O cliente já contou o caso. Agora começa a caça aos documentos?
CTPS, contracheques, contratos, laudos, certidões, comprovantes... o que você precisa muda de caso para caso, mas a cobrança quase sempre acaba em mensagens espalhadas. Com o Documentando, o escritório monta a lista, o cliente recebe por WhatsApp ou e-mail e envia tudo pelo navegador, sem criar conta ou instalar aplicativo.
Seu cliente recebe o link e responde · sem conta, senha ou aplicativo
Documentação do caso
Peça o que falta sem mandar outra lista pelo WhatsApp
Em uma reclamação trabalhista, você pode pedir CTPS, holerites, TRCT e extrato do FGTS. Num previdenciário, CNIS, carta de indeferimento, laudos e exames. Em família, certidões, comprovantes de renda e despesas. Cada tipo de atendimento pode ter seu próprio modelo, com os documentos e informações que o escritório costuma pedir.
- Reutilize a mesma estrutura em casos semelhantes.
- Explique em cada item exatamente o que o cliente deve enviar.
- Misture perguntas, dados e arquivos na mesma solicitação.
Pendências
“Doutor, já mandei tudo?”
Em vez de abrir a conversa para conferir, basta olhar a solicitação. Você vê quais itens já chegaram, o que continua pendente e o que ainda espera revisão. Se faltar algum documento obrigatório, o Documentando pode lembrar o cliente por WhatsApp ou e-mail.
- Veja o que falta sem conferir mensagem por mensagem.
- Defina um prazo para a documentação.
- Encontre rapidamente os casos que ainda dependem do cliente.
Revisão dos documentos
O comprovante chegou. Mas não é o que você pediu.
Nem todo arquivo recebido encerra uma pendência. Pode vir o contracheque do mês errado, uma foto cortada, uma certidão antiga ou um contrato incompleto. No Documentando, você aprova o que serve e pede a correção apenas do item que precisa ser ajustado.
- Aprove ou rejeite cada resposta separadamente.
- Informe o motivo da correção.
- O cliente vê o que precisa reenviar sem começar tudo de novo.
Experiência do cliente
Para o cliente, é só abrir o link
O cliente não precisa aprender a usar o software do escritório. Ele recebe o acesso por WhatsApp ou e-mail, abre no navegador e vê o que você pediu. Pode tirar uma foto, anexar um PDF, preencher uma informação, parar no meio e continuar depois pelo mesmo link.
- Sem cadastro.
- Sem senha.
- Sem aplicativo.
- Funciona no celular e no computador.
Trabalho em equipe
Quem atende sabe o que falta. Quem revisa sabe o que chegou.
A coleta não precisa ficar presa com a pessoa que conversou com o cliente no WhatsApp. A equipe acompanha a mesma solicitação e consegue ver prazos, pendências, respostas e correções sem reconstruir o histórico.
- Defina um responsável pela solicitação.
- Revise as respostas conforme chegam.
- Consulte o histórico quando outra pessoa assumir o caso.
Seu software jurídico continua onde está
O Documentando entra antes — na hora de conseguir as informações do cliente
Você não precisa trocar o sistema usado para processos, prazos, honorários ou gestão do escritório. O Documentando cuida de uma etapa mais específica: conseguir do cliente os dados e documentos necessários, acompanhar o que ainda falta e revisar o que chegou. Depois disso, o escritório segue o fluxo normalmente na ferramenta que já utiliza.
Perguntas frequentes
O que é o Documentando para escritórios de advocacia?
O Documentando é uma plataforma para o escritório solicitar, receber e revisar dados e documentos de clientes. O advogado monta o pedido, o cliente recebe o link por WhatsApp ou e-mail e responde pelo navegador, sem criar conta.
Preciso trocar o software jurídico do escritório?
Não. O Documentando não gerencia processos, prazos ou honorários. Ele pode ser usado junto do sistema que o escritório já tem para organizar especificamente a coleta de informações e documentos.
Posso pedir documentos diferentes conforme o tipo de caso?
Sim. O escritório pode criar modelos diferentes para trabalhista, previdenciário, família, contratos ou outros tipos de atendimento e ajustar cada solicitação quando necessário.
Meu cliente precisa criar cadastro?
Não. Ele acessa a solicitação pelo link recebido e responde diretamente pelo navegador.
E se ele mandar o documento errado?
Você pode rejeitar apenas aquele item, explicar o motivo e pedir o reenvio. O restante da solicitação continua como está.
Como sei quem ainda não enviou tudo?
A solicitação mostra os itens recebidos, pendentes e aguardando revisão. Você também pode definir um prazo e usar lembretes automáticos por WhatsApp ou e-mail.
Posso receber informações além de arquivos?
Sim. A mesma solicitação pode pedir textos, datas, escolhas e outras informações, além dos documentos anexados.
Os arquivos ficam misturados com as mensagens do cliente?
Não. Cada arquivo fica associado ao campo em que foi solicitado, junto do histórico de envio, revisão e eventual correção.
Deixe a lista pronta antes do próximo atendimento
Monte uma vez os dados e documentos que o escritório costuma pedir. Quando chegar um caso parecido, crie a solicitação a partir do modelo e deixe o Documentando cuidar da coleta.
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